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尊(zun)重客戶(hu)(hu)，理解(jie)客戶(hu)(hu)，持(chi)續提供(gong)超越(yue)客戶(hu)(hu)期望的產品與服務，做客戶(hu)(hu)們永(yong)遠的伙伴。這是(shi)我們一直堅持(chi)和倡導的服務理念。

一(yi)、每走一(yi)步，首先想(xiang)到的(de)(de)(de)(de)是(shi)顧客(ke)在企(qi)業由賣方市(shi)場轉變為買方市(shi)場后(hou)，消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)觀念產(chan)生了(le)變化。面對眾多的(de)(de)(de)(de)商品（或服(fu)務(wu)），消費(fei)者(zhe)更樂于接(jie)受質(zhi)(zhi)(zhi)量好的(de)(de)(de)(de)商品（或服(fu)務(wu)）。這里的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量不僅僅指產(chan)品的(de)(de)(de)(de)內在質(zhi)(zhi)(zhi)量，還包括(kuo)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)包裝(zhuang)質(zhi)(zhi)(zhi)量、服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量等一(yi)系列因素。因此需要努力滿足(zu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。

應站(zhan)在顧客（或消(xiao)費(fei)者(zhe)）的立(li)場，而不是站(zhan)在公司的立(li)場上(shang)去研(yan)究(jiu)、設(she)計(ji)和改(gai)進服務(wu)。

完善服(fu)務系(xi)統，加強售前、售中(zhong)、售后服(fu)務，對(dui)顧客(ke)在使(shi)用商品(pin)中(zhong)出現的各種問(wen)題及時幫助解決，使(shi)顧客(ke)感到很大(da)方便。

高度(du)重視(shi)顧客意(yi)見(jian)，讓客戶參與(yu)決策(ce)，把處理客戶的意(yi)見(jian)作為使(shi)顧客滿意(yi)的重要一環(huan)。

千方百計留住已有顧客(ke)。

建(jian)立(li)一切以顧客(ke)為核(he)心的(de)機制。其中各個機構的(de)設(she)立(li)、服務(wu)流程的(de)變(bian)革等(deng)等(deng)，都(dou)要以顧客(ke)需求(qiu)為核(he)心，對顧客(ke)意(yi)見建(jian)立(li)快速(su)反應機制。

二、顧客永遠是對的

1、顧客是商品的購買者，不(bu)是麻煩制造者；

2，顧(gu)客了解自己的需求、愛好，這恰(qia)恰(qia)是(shi)企業需要搜集的信息(xi)；

3，由于顧(gu)客有(you)“天然一致性”，同一顧(gu)客爭吵就是同所有(you)顧(gu)客爭吵。

三(san)、顧(gu)客滿意三(san)要素：

商品(pin)滿意：指顧客對商品(pin)品(pin)質的滿意。

服(fu)務(wu)滿(man)意：指(zhi)顧客對所(suo)購商品售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服(fu)務(wu)的一種肯(ken)定態度。無論商品多么(me)完善，價格多么(me)合理，當它(ta)見諸于(yu)市(shi)場時，都依(yi)賴服(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)務(wu)制造(zao)穩定顧客”。

企業形象滿(man)意：指社會公眾對企業綜合實(shi)力和總體印象的肯(ken)定評(ping)價。